¿Y si tu equipo se avería? Así responde el soporte técnico de Inforcopy
Cuando la impresora decide fallar en el peor momento
Nada genera más frustración que un equipo que se avería justo cuando más lo necesitas: un informe urgente, un cliente esperando una propuesta, un documento que debe salir ya. Tener un soporte técnico eficiente marca la diferencia entre perder tiempo o seguir funcionando con normalidad. En este blog te explicamos cómo responde Inforcopy ante una avería: desde la apertura de la incidencia hasta su resolución, lo que incluye el mantenimiento y por qué nuestros clientes recuperan la tranquilidad.
1. Apertura de la incidencia
Cuando detectas un fallo, lo primero es abrir una incidencia. En Inforcopy puedes hacerlo de forma rápida a través de nuestros canales de contacto: formulario web, email o llamada directa. Registramos el modelo del equipo, una breve descripción del problema y la localización.
Este paso inicial permite gestionar el caso con agilidad y tener un seguimiento claro desde el primer minuto. Además, te mantenemos informado del estado en todo momento.
2. Diagnóstico rápido y priorización
Una vez recibida la incidencia, el equipo de soporte técnico analiza la gravedad del problema y lo prioriza según su urgencia. Si afecta completamente al funcionamiento del equipo o paraliza un proceso esencial, se activa una atención preferente.
Muchos soportes técnicos eficaces priorizan las incidencias críticas para intervenir de inmediato y evitar parones innecesarios, tal como se explica en este artículo sobre cómo tener el mejor servicio técnico para impresoras, donde se destacan los tiempos de respuesta como un factor clave.
3. Intervención remota o presencial
Dependiendo del tipo de fallo, el equipo técnico decidirá si puede resolverlo de forma remota o si es necesaria una visita presencial.
- Intervención remota: configuraciones, errores de software, controladores o escaneos de red suelen solucionarse en poco tiempo mediante acceso remoto.
- Visita técnica: si el problema requiere cambiar una pieza, limpieza interna o ajustes físicos, se programa la visita técnica lo antes posible.
- Si el equipo no puede repararse en el momento, se ofrece una sustitución temporal para que la oficina siga trabajando sin interrupciones.
4. Qué incluye el mantenimiento de Inforcopy
El soporte técnico de Inforcopy va más allá de la reparación. Dentro de nuestros contratos se incluye:
- Mano de obra técnica
- Desplazamiento a las instalaciones
- Repuestos y piezas estándar
- Limpieza y mantenimiento preventivo
- Sustitución de equipos si el fallo persiste
- Atención prioritaria en caso de incidencias críticas
Y lo más importante: sin sorpresas ni costes ocultos. Todo está incluido en tu cuota mensual si trabajas con nosotros mediante nuestro servicio de renting o gestión de impresión.
5. Plazos de resolución y seguimiento
En Inforcopy trabajamos con tiempos pactados de intervención y resolución. Para incidencias urgentes, la respuesta puede darse en cuestión de horas. Los problemas de menor impacto se resuelven según el acuerdo de nivel de servicio (SLA) definido contigo.
Además, siempre puedes consultar el estado de tu incidencia y recibir notificaciones con los pasos realizados, lo que aporta transparencia y confianza.
Cuando el soporte técnico no es un problema… sino parte de la solución
Contar con un buen soporte técnico no solo evita problemas, también evita perder tiempo, frustraciones y dinero. En Inforcopy sabemos que los equipos de impresión son herramientas clave en cualquier oficina, por eso ofrecemos un servicio de incidencias urgentes, rápido, eficaz y con cobertura completa.
Trabajamos para que tus equipos funcionen siempre. Y si algo falla… estaremos ahí para solucionarlo.
